Olen asioinut elämäni aikana lukemattomissa kodintekniikkakaupoissa ja saamani asiakaspalvelu on vaihdellut kaupasta toiseen yllättävän vähän: kaikkialla työntekijät ainakin pyrkivät kuuntelemaan, hymyilemään ja neuvomaan ahkerasti. Ainakin silloin, kun muistaa lakata olemasta aasiakas. Luonnollisesti palvelu on viilennyt siinä vaiheessa, kun kertoo olevansa vain katselemassa hintoja tai muuten vain palloilemassa.
Mutta mitä kauppa tekee, kun verkkomaksun virheen takia asiakkaan rahat tulivat, mutta tilaus ei rekisteröitynyt? Ei mitään, ilmeisesti. Sen kun lupaillaan tavaroiden toimittamista mahdollisimman pian ja unohdetaan asia sitten kokonaan. Tässähän luulee olevansa vaaleissa!
Toisaalta hyviäkin kokemuksia on: Levykauppa Äx otti samanlaisessa tilanteessa asiaan toisen suhtautumisen ja lähetti heti seuraavana päivänä vastauksen sähköpostiini ja tilausvahvistuksen; levyt tulivat toimitusajan puitteissa.
No, enpähän ole ainoa, jolla on ongelmia Markantalon kanssa.
Recent Comments